REKLAMAČNÍ ŘÁD A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Rodinné vinařství Pavézkovi s.r.o.

1. ZÁKLADNÍ INFORMACE

1.1 Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z vadného plnění a vrácení zboží u společnosti Rodinné vinařství Pavézkovi s.r.o., se sídlem Archlebov 47, 696 33 Archlebov, IČO: 01668226 (dále jen „prodávající“).

1.2 Reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.3 Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

2. PRÁVA KUPUJÍCÍHO PŘI VADNÉM PLNĚNÍ

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal,
se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2.2 SPECIÁLNÍ USTANOVENÍ PRO VÍNO:

Víno je přírodní produkt, jehož vlastnosti se mohou časem přirozeně vyvíjet
Za vadu se nepovažuje přirozený vývoj vína (sediment, změna barvy vlivem stárnutí)
Za vadu se nepovažuje poškození způsobené nesprávným skladováním u kupujícího

3. ZÁRUČNÍ DOBA

3.1 Záruční doba činí 24 měsíců a počíná běžet od převzetí zboží kupujícím.

3.2 Pokud se jedná o použité zboží, kupující a prodávající se mohou dohodnout na záruční době kratší než 24 měsíců, nejméně však 12 měsíců.

3.3 SPECIÁLNÍ ZÁRUČNÍ DOBA PRO VÍNO:

U vín s datem spotřeby platí záruka do data spotřeby uvedeného na etiketě
U archivních vín (starších 5 let) činí záruční doba 6 měsíců od převzetí

4. POSTUP PŘI UPLATŇOVÁNÍ REKLAMACE

4.1 Reklamaci je možné uplatnit následujícími způsoby:

osobně na adrese: Archlebov 47, 696 33 Archlebov
zasláním na adresu prodávajícího
elektronicky prostřednictvím kontaktního formuláře na www.rodinnevino.cz
e-mailem (kontakt naleznete na našich stránkách)

4.2 Reklamace musí obsahovat:

jméno a příjmení kupujícího (název firmy u právnických osob)
kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail)
číslo objednávky nebo doklad o koupi
popis vady a způsob jejího projevu
požadovaný způsob vyřízení reklamace
datum uplatnění reklamace a podpis (u písemné reklamace)

4.3 K reklamaci je nutné přiložit:

doklad o koupi (faktura, účtenka)
reklamované zboží (pokud je to možné a účelné)
fotodokumentaci vady (u poškození obalu nebo viditelných vad)

4.4 Prodávající doporučuje reklamaci uplatňovat písemně.

5. POSTUP PRODÁVAJÍCÍHO PŘI VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE

5.1 Prodávající potvrdí kupujícímu uplatnění reklamace písemně nebo elektronicky.

5.2 Reklamaci vyřídí prodávající nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

5.3 Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující stejná práva, jakoby se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

5.4 Způsoby vyřízení reklamace:

Odstranění vady – bezplatná oprava zboží
Výměna zboží – za zboží nové nebo za zboží, jehož vady byly odstraněny
Přiměřená sleva z ceny – při vadách, které nebráni řádnému užívání
Odstoupení od smlouvy – vrácení kupní ceny a nákladů na dopravu

6. SPECIFICKÉ PODMÍNKY PRO REKLAMACI VÍNA

6.1 Reklamace kvality vína:

Víno musí být vráceno v původním obalu
Pokud je láhev otevřená, reklamace je možná pouze při závažných vadách (zápach, změna barvy, cizí příměsi)
U otevřeného vína je nutné nechat v láhvi minimálně 2/3 obsahu pro posouzení vady

6.2 Reklamace poškození při přepravě:

Poškození obalu nebo láhve je nutné reklamovat ihned při převzetí zásilky
Poškození způsobené mrazem během přepravy – reklamace možná pouze při objednání speciálního teplotního režimu

6.3 Nelze reklamovat:

Víno poškozené nesprávným skladováním (vysoká teplota, světlo, vibrace)
Přirozený sediment u červených vín
Korky vytlačené vysokou teplotou po převzetí zásilky
Víno po datu spotřeby

7. VRÁCENÍ ZBOŽÍ BEZ VADY (ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY)

7.1 Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu.

7.2 Podmínky pro vrácení:

Zboží musí být nepoškozené a v původním obalu
Zboží nesmí být použité či poškozené
ALKOHOLICKÉ NÁPOJE – speciální podmínky:
- Láhev nesmí být otevřená nebo porušená originální uzávěr
- Etiketa nesmí být poškozená nebo odstraněná
- Zboží musí být ve stavu, v jakém bylo dodáno

7.3 Postup vrácení zboží:

Kupující zašle prodávajícímu písemné oznámení o odstoupení od smlouvy
Zboží je nutné zaslat zpět do 14 dnů od oznámení o odstoupení
Náklady na vrácení zboží hradí kupující
Prodávající vrátí kupní cenu do 14 dnů od přijetí vráceného zboží

7.4 Od smlouvy nelze odstoupit v případě:

Dodávky alkoholických nápojů, je-li jejich ochranný obal porušen
Dodávky zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků kupujícího
Dodávky zboží s omezenou dobou trvanlivosti

8. NÁKLADY REKLAMACE

8.1 Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých uplatněním reklamace. Kupujícímu vznikne právo na náhradu nákladů až po uznání reklamace prodávajícím.

8.2 Při neoprávněné reklamaci je prodávající oprávněn požadovat od kupujícího náhradu nákladů spojených s vyřízením reklamace.

8.3 Náklady na dopravu při reklamaci:

Náklady na zaslání reklamovaného zboží prodávajícímu hradí kupující
Pokud je reklamace oprávněná, prodávající hradí náklady na zpětné zaslání opraveného/vyměněného zboží
Při neoprávněné reklamaci hradí všechny náklady kupující

9. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

9.1 Při sporu mezi kupujícím a prodávajícím se mohou strany obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz

9.2 Kupující může využít platformu pro řešení sporů online: http://ec.europa.eu/consumers/odr

9.3 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika:
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.evropskyspotrebitel.cz

10. PŘECHODNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

10.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem [datum] a ruší všechny předchozí verze.

10.2 Prodávající si vyhrazuje právo změnit tento reklamační řád. O změně bude kupující informován na internetových stránkách prodávajícího.

10.3 V případě, že některé ustanovení tohoto řádu je nebo se stane neplatným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

10.4 Tento reklamační řád je dostupný na internetových stránkách prodávajícího www.rodinnevino.cz a na vyžádání je zasílán kupujícímu.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Uplatňuji reklamaci následujícího zboží:

Údaje o kupujícím:
Jméno a příjmení: ________________________
Adresa: ________________________
Telefon: ________________________
E-mail: ________________________

Údaje o reklamovaném zboží:
Číslo objednávky: ________________________
Datum nákupu: ________________________
Název zboží: ________________________
Počet kusů: ________________________

Popis vady:

Požadovaný způsob vyřízení:
☐ Odstranění vady (oprava)
☐ Výměna za bezvadné zboží
☐ Vrácení kupní ceny
☐ Přiměřená sleva z kupní ceny

Datum: _____________ Podpis: _____________

KONTAKTNÍ ÚDAJE PRO REKLAMACE:

Rodinné vinařství Pavézkovi s.r.o.
Archlebov 47
696 33 Archlebov

Web: www.rodinnevino.cz
Kontaktní údaje: viz sekce „Kontakt“ na našich stránkách

Tento reklamační řád je platný od 24.6.2025